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Preguntas Frecuentes
¿Proporcionan toallas?
Sí, pero no proporcionamos extras, solo uno por persona.
Cómo comunicarse con nosotros fuera del horario de atención
Estamos abiertos de 8 AM a 8 PM Fuera de horario puede comunicarse con nosotros en nuestro número de teléfono mexicano +52 686 187 2399
¿Necesita devolver las llaves pero la oficina ya está cerrada?
Hay un buzón justo al lado de la puerta de nuestra oficina donde puedes dejar las llaves en caso de que planees salir fuera del horario laboral.
Números de teléfono de emergencia
Normalmente el mejor número para llamar es el 911, pero si por alguna razón no funciona o tu situación no es una emergencia, aquí hay algunas alternativas:
Ambulancia
(Cruz Roja) 065
Bombero
116 ó 068
Asistencia en carretera
(Cruz Verde) 120
Policía Local
060 ó 113

¿Necesitas ayuda para otra comunidad? Haz clic aquí
Direcciones del Resort
Horarios de la piscina
8 a 10
¿Dónde están ubicadas las piscinas?
Hay tres piscinas en este lado del complejo, cada una está ubicada como se muestra en el mapa a continuación.
¿Cuál es el horario de la cancha de tenis?
¿Dónde están las canchas de tenis?
¿Cuál es el horario del campo de golf?
¿Dónde se encuentran los campos de golf?
Supermercados cerca?
La tienda más cercana es Rancho Market, que puedes encontrar en el siguiente mapa:
Recomendaciones
¿Hay actividades como Jet-Ski, Flyboarding, Kayaks, etc.?
Sí, tenemos toda una página dedicada a las actividades que puedes disfrutar en San felipe
¿Restaurantes cerca?
Sí, a continuación te proporcionamos dos de los más cercanos.
El restaurante Pavillion es el más cercano y forma parte del resort El Dorado Ranch.
Sand Rail Pizza y Jolly Mon Bar
Diagnóstico
¿No hay agua caliente?
El calentador de agua se encuentra en el garaje. Si no tiene agua caliente, verifique que la manija del calentador de agua esté en la posición ON posición como se muestra a continuación.

Manija del calentador de agua puesta en ON

Manija del calentador de agua puesta en OFF
Mire nuestro video a continuación, donde mostramos cómo encender el calentador de agua:
¿No sale agua?
Verifique que el mango de la tubería principal esté en posición vertical, como se muestra a continuación.

Mango de agua ABIERTO posición

Mango de agua CERRADO posición
Mira nuestro video a continuación, donde tenemos un ejemplo sobre cómo activar la tubería principal si está cerrada:
¿El aire acondicionado no enfría?
El equipo de mantenimiento encenderá el aire acondicionado si es necesario antes de su llegada, dependiendo de la temperatura puede tomar un tiempo enfriar el lugar, puede ver la temperatura interior actual a la izquierda, mientras que la temperatura seleccionada para el sistema de aire acondicionado a la derecha.

La temperatura mínima recomendada es de 70ºC, cualquier temperatura inferior podría producir un mal funcionamiento en el sistema y detener el enfriamiento.

¿La calefacción no funciona? ¿Hace demasiado frío? ¿Cómo se enciende la calefacción?
Si nuestro equipo de mantenimiento no lo encendió antes de tu llegada y notas que la casa empieza a hacer demasiado frío, puedes encender la calefacción simplemente girando el interruptor con la etiqueta “Sistema” a la opción “Calefacción”, si después de 10 minutos sigue haciendo frío, puedes subir o bajar la temperatura del termostato utilizando las flechas.

Aquí hay un video rápido que muestra cómo operar el panel de control del aire acondicionado:
¿La pantalla de televisión está negra o no hay señal? ¿Cómo vuelves a Netflix?
Si bien algunas propiedades aún cuentan con televisión por cable, la mayoría de ellas utilizan el sistema Roku, que se enciende al encender el televisor. Viene con su propio controlador, así que asegúrese de ubicarlo.
¿La televisión no enciende?
¿Estás usando el controlador correcto? El controlador Roku no controla el televisor. Debes encender el televisor y el Roku se encenderá automáticamente.

El controlador a la izquierda es el controlador Roku, a la derecha está el controlador de TV regular/universal
Para utilizar Roku, deberá utilizar el controlador Roku. En la primera fila se encuentran las flechas Inicio (a la derecha) y Atrás (a la izquierda), que le permiten volver a la pantalla principal de Roku y a la pantalla anterior respectivamente. A continuación, en la línea, se encuentran las flechas que le permitirán desplazarse y seleccionar una opción; al presionar el botón central, seleccionará esa opción.

La interfaz de Roku que se muestra en la televisión
Aquí hay un video que muestra cómo operar el sistema roku:
¿La nevera no enfría?

Verifique que el refrigerador no esté sobrecargado. Si el refrigerador está lleno hasta el tope, afectará la capacidad de circulación del aire frío y el refrigerador no podrá enfriar.
¿No hay internet? ¿Contraseña de wifi?
El enrutador de Internet debe verse similar al que se muestra a continuación. La contraseña suele estar en un lugar visible del módem, aunque en algunos modelos puede estar en la parte inferior. Asegúrese de estar conectado a la red wifi correcta comparando el nombre con el del módem. Si está conectado a la red wifi correcta, verifique que la luz de Internet esté encendida. y verde como se muestra a continuación.

Si la luz está apagada o en rojo, puede ser un problema de servicio, en ese caso por favor comuníquese con nosotros para que podamos solucionarlo.

Otro posible problema es que uno de los dos cables esté desconectado. Uno es el botón de encendido y el otro es el cable telefónico. Si el botón de encendido está desconectado, probablemente notará que el módem está apagado. Por otro lado, el cable telefónico evitaría que el enrutador le proporcione Internet, así que asegúrese de que esté conectado. Si está desenchufado y no está seguro de cómo volver a enchufarlo, llámenos, ya que puede variar de un enrutador a otro.
